Garantia e Devoluções

Garantia ToJoia18k 🛡️✨

Prezamos pela sua satisfação e confiança! Por isso, oferecemos garantia em todas as nossas peças, com cobertura específica conforme o tipo de produto:

📌 Condições da Garantia:

6 meses de garantia para produtos adquiridos em nosso site.
3 meses de garantia para anéis e brincos.
Produtos comprados em marketplaces (como Shopee, Amazon, etc.) terão a garantia descrita no próprio anúncio — normalmente também de 6 meses.

✅ O que a garantia cobre:

Desgaste do banho a ouro 18k (Bem aparente), em condições normais de uso.

❌ A garantia não cobre:

Peças arrebentadas ou com fechos quebrados
Peças com alto teor de uso
Pedras quebradas ou peças super arranhadas
Desgaste no Fecho e suporte de pingentes (pelo alto contato entre as peças)

Importante: Se o seu produto não se enquadra nas condições de garantia, pedimos que não insista. Ao finalizar sua compra ou não devolver o produto em 7 dias úteis, entendemos que você concorda com nossos termos de garantia. (Termos enviado com o produto)

📲 Como acionar a garantia?

Entre em contato com a nossa equipe através de:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99097-7967
🕙 Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados)

Tenha em mãos o CPF do comprador e o número do pedido.

💡 Dica de cuidado:

Para prolongar a vida útil da sua joia banhada a ouro, evite o contato com perfumes, cremes, suor excessivo e água do mar. Guarde sua peça em local seco e arejado.

Agradecemos por escolher a ToJoia18k. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre brilhante! 💛

❓ FAQ – Devoluções | ToJoia18k

1. Posso trocar ou devolver meu produto?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Como faço para solicitar a devolução?
Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

https://tojoia18k.com.br/contato-2/

3. O produto precisa estar em quais condições?
O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta, sem sinais de uso e na embalagem original.

4. Quem paga o frete da devolução?

Para desistência (direito de arrependimento), o cliente geralmente é responsável pelo custo do frete de devolução.
Para produtos com defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta.

5. Quando receberei o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias.

6. E se o produto estiver com defeito?
Você tem direito à troca ou devolução integral, e o frete é por nossa conta.