Perguntas Frequentes

❓ FAQ – Perguntas Frequentes ToJoia18k

🔹 Sobre o Produto

De que material são feitas as peças?
Nossas peças são produzidas com ligas metálicas premium, ideais para absorção e fixação do ouro. Finalizamos com verniz importado antialérgico.

O banho é de ouro verdadeiro?
Sim! Todas as peças recebem 10 camadas grossas de ouro 18k, garantindo alta durabilidade e brilho.

As pedras são verdadeiras?
Usamos zircônias brilhantes, conhecidas pelo seu brilho intenso e semelhança com diamantes.

A tonalidade parece com ouro maciço?
Sim, o acabamento imita com perfeição o tom do ouro maciço.

🎁 O Que Recebo com Minha Compra?

✔️ Saquinho de organza para guardar sua joia
✔️ Nota Fiscal
✔️ Caixa de envio
✔️ Cupom de desconto para próxima compra
✔️ Flyer de produtos
✔️ Cartão de contato
✔️ Carta de agradecimento
✔️ Adesivo da marca

🚚 Envio e Prazo de Entrega

Qual o prazo de entrega?
O prazo é informado na página do produto e na finalização da compra.

Como é feito o envio?
Enviamos pelos Correios ou transportadora direto do RJ para sua residência.

Pedidos via Pix são enviados mais rápido?
Sim! Pagamentos via Pix agilizam o processo de despacho.

Qual o tempo de despacho?
Seu pedido será enviado em até 24h após a confirmação do pagamento.

Recebo rastreio?
Sim, você receberá o link de rastreio da KANGU ou Melhor Envio por e-mail.

📏 Tamanhos Disponíveis

Cordão Masculino:
Padrão 70cm (Consulte por 60cm via WhatsApp).

Pulseira Masculina:
18 a 23cm. Enviamos 21cm por padrão. Solicite outro tamanho nas notas do pedido ou por WhatsApp.

Cordão Feminino:
45cm (padrão) ou 50cm (solicitar nas notas ou WhatsApp). Nem todos os modelos têm versão feminina.

Pulseira Feminina:
18cm por padrão. Informe outro tamanho nas notas ou WhatsApp. Nem todos os modelos têm versão feminina.

Peça Regulável:
Se a peça for ajustável, não é necessário informar tamanho.

Pingentes servem para cordões de:

P: 1mm a 4mm
M: 4mm a 8mm
G: 6mm a 13mm
GG: 12mm a 18mm

💎 Cuidados com Sua Joia

O que evitar?
Evite contato com perfumes, produtos químicos e de limpeza.

Como guardar?
Guarde em local seco, longe de umidade e de preferência em embalagem macia.

Pode usar no mar ou piscina?
Sim, mas recomendamos lavar com água corrente e sabão neutro após o uso.

💳 Formas de Pagamento

Pix: com desconto
Boleto: com desconto
Cartão de crédito: em até 10x sem juros

🔐 Segurança e Confiança

Loja ativa desde 2020
CNPJ e emissão de Nota Fiscal
Resolução rápida de problemas via Reclame Aqui
Suporte total via WhatsApp

🛠️ Garantia

Qual a garantia das peças?
Todas as joias possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

🔁 Trocas e Devoluções

Posso devolver se não gostar?
Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução.

Como faço a devolução?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail: [email protected]
Mais informações: Política de Trocas e Devoluções

🌟 Conecte-se com a ToJoia

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