❓ FAQ – Perguntas Frequentes ToJoia18k
🔹 Sobre o Produto
De que material são feitas as peças?
Nossas peças são produzidas com ligas metálicas premium, ideais para absorção e fixação do ouro. Finalizamos com verniz importado antialérgico.
O banho é de ouro verdadeiro?
Sim! Todas as peças recebem 10 camadas grossas de ouro 18k, garantindo alta durabilidade e brilho.
As pedras são verdadeiras?
Usamos zircônias brilhantes, conhecidas pelo seu brilho intenso e semelhança com diamantes.
A tonalidade parece com ouro maciço?
Sim, o acabamento imita com perfeição o tom do ouro maciço.
🎁 O Que Recebo com Minha Compra?
✔️ Saquinho de organza para guardar sua joia
✔️ Nota Fiscal
✔️ Caixa de envio
✔️ Cupom de desconto para próxima compra
✔️ Flyer de produtos
✔️ Cartão de contato
✔️ Carta de agradecimento
✔️ Adesivo da marca
🚚 Envio e Prazo de Entrega
Qual o prazo de entrega?
O prazo é informado na página do produto e na finalização da compra.
Como é feito o envio?
Enviamos pelos Correios ou transportadora direto do RJ para sua residência.
Pedidos via Pix são enviados mais rápido?
Sim! Pagamentos via Pix agilizam o processo de despacho.
Qual o tempo de despacho?
Seu pedido será enviado em até 24h após a confirmação do pagamento.
Recebo rastreio?
Sim, você receberá o link de rastreio da KANGU ou Melhor Envio por e-mail.
📏 Tamanhos Disponíveis
Cordão Masculino:
Padrão 70cm (Consulte por 60cm via WhatsApp).
Pulseira Masculina:
18 a 23cm. Enviamos 21cm por padrão. Solicite outro tamanho nas notas do pedido ou por WhatsApp.
Cordão Feminino:
45cm (padrão) ou 50cm (solicitar nas notas ou WhatsApp). Nem todos os modelos têm versão feminina.
Pulseira Feminina:
18cm por padrão. Informe outro tamanho nas notas ou WhatsApp. Nem todos os modelos têm versão feminina.
Peça Regulável:
Se a peça for ajustável, não é necessário informar tamanho.
Pingentes servem para cordões de:
P: 1mm a 4mm
M: 4mm a 8mm
G: 6mm a 13mm
GG: 12mm a 18mm
💎 Cuidados com Sua Joia
O que evitar?
Evite contato com perfumes, produtos químicos e de limpeza.
Como guardar?
Guarde em local seco, longe de umidade e de preferência em embalagem macia.
Pode usar no mar ou piscina?
Sim, mas recomendamos lavar com água corrente e sabão neutro após o uso.
💳 Formas de Pagamento
Pix: com desconto
Boleto: com desconto
Cartão de crédito: em até 10x sem juros
🔐 Segurança e Confiança
Loja ativa desde 2020
CNPJ e emissão de Nota Fiscal
Resolução rápida de problemas via Reclame Aqui
Suporte total via WhatsApp
🛠️ Garantia
Qual a garantia das peças?
Todas as joias possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação.
🔁 Trocas e Devoluções
Posso devolver se não gostar?
Sim! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução.
Como faço a devolução?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail: contato@tojoia18k.com.br.
Mais informações: Política de Trocas e Devoluções
🌟 Conecte-se com a ToJoia
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