Garantia ToJoia18k 🛡️✨
Prezamos pela sua satisfação e confiança! Por isso, oferecemos garantia em todas as nossas peças, com cobertura específica conforme o tipo de produto:
📌 Condições da Garantia:
6 meses de garantia para produtos adquiridos em nosso site.
3 meses de garantia para anéis e brincos.
Produtos comprados em marketplaces (como Shopee, Amazon, etc.) terão a garantia descrita no próprio anúncio — normalmente também de 6 meses.
✅ O que a garantia cobre:
Desgaste do banho a ouro 18k, em condições normais de uso.
❌ A garantia não cobre:
Peças arrebentadas ou com fechos quebrados
Peças com alto teor de uso
Pedras quebradas ou peças super arranhadas
Importante: Se o seu produto não se enquadra nas condições de garantia, pedimos que não insista. Ao finalizar sua compra, entendemos que você concorda com nossos termos de garantia.
📲 Como acionar a garantia?
Entre em contato com a nossa equipe através de:
📧 E-mail: contato@tojoia18k.com.br
📱 WhatsApp: (21) 99097-7967
🕙 Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados)
Tenha em mãos o CPF do comprador e o número do pedido.
💡 Dica de cuidado:
Para prolongar a vida útil da sua joia banhada a ouro, evite o contato com perfumes, cremes, suor excessivo e água do mar. Guarde sua peça em local seco e arejado.
Agradecemos por escolher a ToJoia18k. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre brilhante! 💛
❓ FAQ – Devoluções | ToJoia18k
1. Posso trocar ou devolver meu produto?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Como faço para solicitar a devolução?
Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
https://tojoia18k.com.br/contato-2/
3. O produto precisa estar em quais condições?
O produto deve estar em perfeitas condições, com etiqueta, sem sinais de uso e na embalagem original.
4. Quem paga o frete da devolução?
Para desistência (direito de arrependimento), o cliente geralmente é responsável pelo custo do frete de devolução.
Para produtos com defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta.
5. Quando receberei o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias.
6. E se o produto estiver com defeito?
Você tem direito à troca ou devolução integral, e o frete é por nossa conta.
